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※「共感営業」 は、前川あゆが代表を務める 株式会社Shuka Berry の登録商標です 。

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  1. 我慢せずにいってもみても大丈夫
 

我慢せずにいってもみても大丈夫

我慢せずにいってもみても大丈夫

お客さんの言う事を否定してはいけないと当初は思っていました。

特に趣味嗜好の部分においては人それぞれだから、プロであっても口をはさむべきではないと。

住宅リフォームの仕事をしていたときに、お客さんの選ぶ壁紙にちょっと違和感を感じましたが

何も言いませんでした。

 

すると完成後お客さんが「この壁紙変だわ。プロなら止めてくれたら良かったのに」

と言われたのです(!)

 

それからは、気になることは「私は●●って思います。なぜなら◇◇だからです」

と理由を説明したり、事例を出して自分の意見を伝えることにしました。

 

 

今まで我慢していたのですが、私の意見を聞いて気分を害する人はなく、

お客さんも再度考えることができるので逆に

「なるほど。参考にするわ。ありがとう」と喜ばれます。

その結果、お客さんが選択を変えないとしても、じっくり考えた結果だから

できた後の満足度があがることになったのです。


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