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※「共感営業」 は、前川あゆが代表を務める 株式会社Shuka Berry の登録商標です 。

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  1. 前川あゆブログ「共感営業のヒント」
 

前川あゆブログ「共感営業のヒント」

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前川あゆの「共感営業」への想いやヒント、コンサルティングやセミナー情報、近況などをお知らせします。




【共感営業のノウハウが満載!】お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業


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2017/04/29 繁盛飲食店で「さすが!」と感じたプラスのひとこと
こんにちは。
共感営業コーチの前川あゆです。

先日知人と、かなり流行っていると評判のイタリアンへランチに行きました。
ちなみにこのお店、予約はいっさい取らないそうです。
さらに無料のお水はありません。お水が飲みたい方は有料なんです。
かと言ってむちゃくちゃ高級なお店というわけではありません。


ちなみにランチセット(前菜・パスタ・フォカッチャ・珈琲・小菓子)は1500円です。


スタッフさんが来られて
オーダーを聞きに来た時に
「何かアレルギーや苦手な食材はございませんか?」
 ↓
これは最近よく聞かれるようになりました。


その後です。
「電車の時間など特に何時に出なければいけないということはありますか?」と。
 ↓
お〜。これはすごいです。


新幹線の駅構内の飲食店ではありますが、一般のお店で言われたのは初めてでした。
私たちは「いえ特にないです」と言いましたが
そうでない方にはパスタやピザが何分くらいかかるという具体的な数字を
お伝えするんでしょうね。


さすが!のホスピタリティを感じました。
これってもちろん、その方の口調や表情が伴ってこそです。
言わされている感満載のマニュアルトークではなく
心のこもった言い方だったので、
「そこまでお客様のことを気づかってるんだな〜」と感じたのです。


プラスのひとこと。
大事ですね!心に残りますね!クチコミしたくなりますね!

お店が繁盛している理由は、接客の要素も大きいです。
また行きたい、誰かを連れて行きたいって思いましたもんね。






2017/04/29 YouTubeのセミナー動画に高校生からコメントいただきました!
こんにちは。
共感営業コーチの前川あゆです。
今日からGWがスタートなんですね。

私、昔から人混みがとても苦手です。
渋滞も混雑も並ぶのも待たされるのも品切れも特別値上げも嫌だ!回避したい!
だから、人が動く時には、できるだけ人が少ない場所にいるか
家にいたいと考えてます。
今年のGWも仕事三昧と、自宅の片付けと模様替えです。
みなさんはどのようなご予定ですか?

ところで
ブログは2週間に1回は書こうと今年の初めにと決めたのに
気づけば3ヶ月半ぶり。月日が経つのは本当に早くてびっくりです。


実は、すごくうれしいことがあったんです!
私のミニセミナー動画
「営業女王・前川あゆの「ありがとう!と感謝されて売れる方法」


に高校生の女の子から下記のように丁寧なコメントをいただいたんです。

「自分は高校生でバイトを始めたばっかりです。失敗ばかりでお客さんに迷惑かけたりして
辞めたいと思ったことは何回もあります。しかし私がやってこれた理由はお客さんの優しさに触れた時です。
時々研修生のあどけない私に対して(お疲れ様です。)とか言ってくれたりするお客さんがいらっしゃいます。
バイトは大変だけど社会勉強になります。これからも頑張っていこうと思います!」


すごくうれしかったです!

セミナーで話すことや本で書くことやブログで書くこと、
それぞれの発信が誰かの気づきや勇気になるのは、とてもうれしいことです。
彼女のコメントを見て、もっとがんばろう!って私も勇気をもらいました。


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