小さな会社のはじめての人材育成研修

お客様に感謝されて売れるビジネスマナー＆コミュニケーション研修　モデル内容

1. はじめに

   本日の研修の目的・ゴール・カリキュラムの説明

2. ビジネスマナーの重要性　〜接客は第一印象ですべてが決まる！〜

   1. 人は見た目が9割！「メラビアンの法則」の解説
   2. 好かれる外見とＮＧ例
   3. 好かれる笑顔のつくり方
   4. 「臭い」の重要性と対策
   5. 好かれる声の出し方
   6. 好かれる名刺の渡し方とＮＧ例

3. お客様に安心・信頼・依頼していただくために必要な5つの力

   1. 共感を生み出す共通点と自己開示の「雑談力」
   2. 初めはとにかく話さずに聴く！「傾聴力」
   3. 興味と本音を引き出す「質問力」
   4. 安心から信頼につながる「承認力」
   5. 販売ツールを渡して仕事につなげる「共感営業力」
4. ロールプレイング（実践練習）
5. 研修の振り返りとまとめ
6. 明日から「変わります」宣言！

お客様の満足をとことん引き出す！共感される人材育成研修　モデル内容

1. オリエンテーション

   研修の目的・プロセスとゴール

2. 現状把握

   会社の理念　各自の働く意義、使命感

3. 原因抽出と解決策

   各自の「困ったこと」「苦手」を洗い出し

   考えられる原因と解決策を考え決める

4. お客様の購買心理を学ぶ

   お客様の購買心理に沿った営業方法を身につける

5. 共感コミュニケーションの基本を学ぶ

   「とにかく聴く！」　傾聴、承認、質問のスキル

6. 共感コミュニケーションの応用を身につける

   ケーススタディ例）契約取り消しを事前に防ぐ方法

   なかなか決断してくれない方への対策

   話が長い、脱線する、まとまらない方への対策　など

7. ロールプレイングorグループワーク

   学んだことをアウトプットする

8. まとめ

   今後の行動目標の発表

研修料金のめやす

※「お客様に感謝されて売れるビジネスマナー＆コミュニケーション研修」「お客様の満足をとことん引き出す！共感される人材育成研修」共通